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Analyser la performance de votre entreprise

noCRM.io propose plusieurs types de statistiques qui vous aident à mieux comprendre votre processus de vente et activités. Cette page de l'Académie a comme objectif de vous aider à tirer le meilleur profit des rapports statistiques.

Avant de rentrer dans les détails des statistiques de chaque rapport il est important de souligner que la plupart des statistiques peuvent être filtrées. Vous obtiendrez une vision plus claire de votre activité en filtrant par certains éléments, comme la date, les équipes, les tags et ou encore le(s) pipeline(s).

De plus, vous pourrez créez des raccourcis afin d'obtenir des rapports précis en un click. Sachez aussi que la majorité des rapports peut être exportée.

Performance de l'Entreprise

La Performance de l'Entreprise est une excellente manière d'avoir une vision complète des ventes de l'entreprise. Le rapport peut être filtré par Date, Tag, Pipeline, Utilisateur et Equipe (ce dernier filtre n'est que disponible pour les administrateurs).

Les Chefs d'équipe (ou ceux qui y ont accès) peuvent facilement faire suivi des opportunités créées, le montant gagné et combien de temps cela a mis à closer un deal. Ces statistiques aideront les entreprises à avoir une meilleure idée du fonctionnement de leur processus de vente et d'être ainsi plus efficaces. Cela aidera aussi à prendre des décisions basées sur des données réelles.

Performance de l'Equipe

La Performance de l'équipe propose la même information de la Performance de l'Entreprise, sauf que regroupée par utilisateur. Cela permet d'avoir une meilleure visibilité sur la performance de chaque commercial, ainsi que le temps que chacun met à closer un deal. La Performance de l'Equipe est une bonne manière de savoir qui sont les stars de votre équipe commerciale et ainsi pouvoir reproduire leur savoir-faire.

Activités Commerciales

Les ventes d'une entreprise sont souvent proportionnelles au nombre d'actions prises par les commerciaux. Une action précise est essentielle à chaque partie du processus, qu'il s'agisse d'un appel ou d'une réunion.

Le rapport des activités commerciales vous aide à faire le suivi et à obtenir l'efficacité des actions réalisées par vos commerciaux. Vous pouvez voir leurs activités, comme le nombre d'appels passés, et le résultat de ces activités : Abouti, Non-abouti, Faux numéro, Répondeur, etc...

La possibilité de savoir combien d'appels ont été effectués dans une période de temps donnée et combien d'opportunités ont été gagnées est très important pour définir des objectifs pour vos commerciaux, ainsi que pour vos prévisions de ventes. Si vous voyez qu'il vous faut passer 30 coups de fil pour closer un deal, vous pouvez créer des objectifs basés sur l'activité plutôt que de dire "il faut facturer 20,000€ ce mois-ci".

Performance de l'opportunité

Le rapport de performance de l'opportunité vous permet de suivre toutes les opportunités en fonction de leur date de création. Même si certaines opportunités peuvent mettre du temps à closer, cette fonctionnalité permet aux équipes de voir si les opportunités prennent trop de temps à progresser. C'est aussi intéressant pour identifier les mauvaises opportunités, et voir celles qui peuvent être accélérées.

Ces statistiques par date de création de l'opportunité sont aussi intéressantes pour revoir les ventes et les taux de conversion. Vous pouvez voir la performance des opportunités créer dans la période de temps choisie. Si la moyenne du cycle de vente est de 3 mois, alors les opportunités créées il y a plus de 3 mois devraient déjà être fermées.

En regardant les opportunités créées il y a 3 mois, vous n'avez pas le brouhaha généré par les opportunités les plus récentes qui sont bien évidemment au début du processus de vente. C'est aussi pratique pour vérifier si vos commerciaux sont effectivement en train de closer des deals et combien de temps il leur faut.

Performance par Pipeline

Analysez vos opportunités par pipeline pour une vision plus segmentée de chaque étape du pipeline. Vous pouvez voir comment vos opportunités convertissent d'une étape à l'autre, et à quel moment elles se perdent.

Pouvoir voir les mois précédents des pipelines et les comparer à leur état actuel est aussi important pour améliorer le processus, si besoin. Il est possible de filtrer par utilisateur, ce qui permet de savoir qui est le commercial qui close le mieux, celui qui qualifie le mieux, et être sûr que chacun est en charge de ce qui lui correspond le mieux.

Il s'agit aussi d'une bonne case de départ pour former vos commerciaux. Si l'un d'eux n'est pas aussi efficace que les autres au moment du closing, vous pourrez l'aider à améliorer certains aspects.

Analyse des Fichiers de Prospection

Les Fichiers de Prospection proviennent souvent de différentes sources, ce pourquoi il est important de comprendre la performance de chaque source. Qui sont les bons prospects qui se transforment en opportunité ? Combien d'argent est généré depuis un fichier de prospection ?

Les Fichiers de Prospection sont générés soit par l'équipe de Marketing, soit achetés, ou obtenus suite à des évènements auxquels vous avez participé, etc. Ces fichiers contiennent des lignes de contacts non qualifiés, qui permettent aux entreprises de continuer d'alimenter leur pipeline. Cependant, pour que cela fonctionne correctement, ils ont besoin d'une manière viable de faire le suivi des fichiers de prospection. Savoir comment les commerciaux travaillent et si leurs efforts aboutissent à quelque chose en termes de transformation en opportunité et de gains, est important.

Avoir un chiffre exact vous permet d'identifier quelle source et quel fichier sont les plus qualifiés, à quel point les commerciaux sont bon à qualifier des opportunités, qui sont les meilleurs au moment de closer, etc... afin d'améliorer le processus en continu.

Vous pourrez aussi regarder d'autres composants nécessaires, tels que de combien d'appels votre équipe a-t-elle besoin pour transformer un suspect en opportunité, et si les opportunités qualifiées génèrent de l'argent.

Prévision

La Prévision des Ventes est essentielle dans toute entreprise. Avoir une vision globale du pipeline par date de closing vous permet de savoir quelles opportunités ont été gagnées, lesquelles sont en cours et si certaines opportunités devraient être bientôt gagnées.

Le rapport des prévisions vous indique combien d'argent votre entreprise devrait facturer, et grâce à qui. Vous pouvez voir les opportunités actives et les ventes prévues pour le prochain mois, semaine ou jour.

Article suivant : Analyser son activité par catégorie ou par commercial

Table des matières

  1. Organiser sa prospection commerciale
    1. Philosophie du service
    2. Prospects: Différence entre suspects et opportunités
    3. Fichiers de prospection, opportunités, clients
    4. Différence entre statuts et étapes commerciales
    5. Bien paramétrer les champs des opportunités
    6. Structurer son pipe commercial grace aux catégories et aux tags
    7. Les différents rôles : administrateur, manager d'équipe, utilisateur
    8. Personnaliser son interface pour une meilleure adoption
    9. Gérer plusieurs contacts dans une même opportunité
  2. Prospecter au quotidien
    1. Chaque matin retrouver toutes les opportunités à traiter
    2. Suivre l'historique des actions, mettre le système en copie cachée des mails
    3. Mettre un rappel et synchroniser son calendrier
    4. Définir des actions pour améliorer son processus commercial
    5. A chaque besoin une vue: compacte, étendue, en pipeline
    6. Créez différents pipelines pour analyser différents processus de vente
    7. Différencier les opportunités les plus importantes pour les suivre au plus près
    8. Utiliser les filtres pour retrouver certaines opportunités ou découper son travail
  3. Comprendre et bien utiliser et les fichiers de prospection
    1. Quand et comment utiliser les fichiers de prospection
    2. Ne transformer un suspect en opportunité que lorsqu'on a suffisamment d'informations
    3. L'importance du libellé des colonnes pour la suite de la prospection
    4. Les colonnes magiques
  4. Travailler en mobilité
    1. Application mobile
    2. Utiliser la reconnaissance vocale
    3. Scanner des cartes de visite
  5. Créer des opportunités depuis l'extérieur de l'application
    1. Par l'envoi d'un e-mail
    2. Par vos partenaires
    3. Depuis un formulaire de contact
  6. Suivre l'activité de son business, l'analyser, collaborer
    1. Analyser la performance de votre entreprise
    2. Analyser son activité par catégorie ou par commercial
    3. Découvrir les opportunités qui trainent depuis trop longtemps
    4. Analyser le retour sur investissement d'actions spécifiques ou menées durant un mois précis
    5. Utiliser le flux d'activité pour manager son équipe commerciale
    6. Suivre l'activité commerciale chaque matin grâce à l'email de synthèse
    7. Exporter les informations pour du reporting
  7. Gérer ses clients exitants
    1. Gérer le suivi opérationnel de ses clients
    2. Les upsells et renouvellements se gèrent différemment des suivis clients
  8. Connecter nocrm.io à vos autres applications
    1. Comment s'interconnecter: Zapier, API, intégrations directes
    2. Déclencher des actions en fonction d'évènements spécifiques