CRM vs noCRM - Mon expérience commerciale avant et après You Don’t Need a CRM

J’ai rejoint l’équipe de Sales & Customer Success de You Don’t Need a CRM au mois de Janvier dernier, et je me souviens de ma réaction lorsque j’ai vu le système pour la première fois : « Wow. J’aurais tellement voulu avoir cet outil quand je travaillais en tant que commerciale et responsable de clientèle dans l’industrie hôtelière ! ». Ma réaction était sincère et j’ai pensé qu’il serait intéressant de partager mon retour d’expérience sur l’avant / après You Don’t Need a CRM.

Avant You Don’t Need a CRM

Ayant travaillé en tant que Sales & Account Manager pendant six ans, je peux vous assurer que rien ne me ralentissait plus que le CRM lorsque je faisais mon travail de commerciale. Tous les jours je devais entrer une quantité incroyable d’information dans un système bien trop complexe. Cela prenait un temps fou ! On perdait tellement de temps que mon équipe et moi-même avons commencé à envoyer des propositions commerciales en retard et à rater de temps en temps des relances importantes avec nos prospects. Le CRM avait un impact négatif sur notre productivité.

J’étais présente lorsque le CRM a été implémenté dans l’entreprise, et son effet dans l’équipe commerciale à été très important, mais dans le mauvais sens. En effet, dès qu’il a été implémenté, le CRM est devenu l’élément principal de notre activité commerciale et on y passait plus de 40% de notre journée. Une tâche aussi simple que convenir d’un rendez-vous avec un potentiel client nous exaspérait.

En conclusion, l’arrivée de ce système ne nous a pas aidé dans notre travail au quotidien. Finalement nous avons continué à utiliser des fichiers Excel et à faire des notes sur du papier pour faire notre prospection et gérer nos clients ce qui n'a pas manqué aussi d'entrainer des tensions avec les équipe ayant implémentée le CRM. De fait en temps que commerciaux, nous voyions tous le CRM comme un système de reporting et non comme un outil de travail.

Après You Don’t Need a CRM

Depuis que j’ai commencé à utiliser You Don’t Need a CRM – parce que non seulement je le vends mais je l’utilise aussi pour gérer ma prospection commerciale et faire le suivi de mes clients – c’est très différent. Depuis le tout premier jour j’ai été fascinée par la facilité de créer une opportunité dans le système et de faire son suivi. Tout est beaucoup plus facile, rapide, pratique et productif…

Le matin je me connecte et je sais exactement où trouver les nouvelles opportunités, qui sont entrées de manière automatique dans le système ! Je ne dois même pas les créer à la main… incroyable !

Gérer mon activité commerciale est maintenant aussi facile que d'avancer mes opportunités dans mon pipeline personnalisé, et mettre des rappels pour les prochaines actions ! Oui, je passe beaucoup de temps dessus, mais parce que c’est mon outil de travail et qu’il m’aide à m’organiser.

Pour être honnète au débit le nom de l’outil m’a amusé, mais il a finalement bien sa raison d’être : [Amis commerciaux], vous n’avez pas besoin d’un CRM !



Rocío Cerviño, Sales & Customer Success chez You Don’t Need a CRM


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