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Gestion du cycle après-vente ou suivi de vos opportunités une fois GAGNÉES

no crm.io est un logiciel de gestion des opportunités qui vise à vous aider à conclure des affaires plus rapidement et les gérer le plus efficacement possible.

Néanmoins, l'expérience nous a montré qu'une fois une opportunité GAGNÉE (c.-à-d. une affaire conclue), il faut gérer certaines tâches, telles que la facturation, la signature d'un contrat ou la gestion d'un projet. Par conséquent, no crm.io inclut également un processus après-vente.

En fait, conclure des affaires est important, mais l'exécution l'est tout autant.

no crm.io vous permet de créer un modèle de processus après-vente (ou plusieurs si vous utilisez l'Expert Edition), avec des tâches prédéfinies. Une fois que le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, vous pouvez facilement lui ajouter un processus après-vente.

Exemple : utilisation du processus après-vente dans une agence de voyages

Dans une agence de voyages, lorsque le statut d'une opportunité passe à GAGNÉE, elle doit être suivie pour pouvoir organiser correctement un voyage.

Une opportunité entre dans le processus après-vente suivant :

1/ Nom du premier processus après-vente : Organisation du voyage. Tâches associées :

  • Réception de l'acompte
  • Confirmation des réservations
  • Facturation
  • Paiement total
  • Envoi des documents
  • Confirmation du service choisi
  • Voyage

2/ Nom du second processus après-vente : À l'arrivée. Tâches associées :

  • Arrivée des invités
  • Commentaires sur le voyage
  • Envoi des commentaires sur le voyage à l'agent
  • Contrôle qualité

Pour plus d'informations sur la configuration et l'utilisation du processus après-vente dans no crm.io, cliquez ici.

Article suivant : Comment s'interconnecter: Zapier, API, intégrations directes

Table des matières

  1. Organiser sa prospection commerciale
    1. Philosophie du service
    2. Prospects: Différence entre suspects et opportunités
    3. Fichiers de prospection, opportunités, clients
    4. Différence entre statuts et étapes commerciales
    5. Bien paramétrer les champs des opportunités
    6. Structurer son pipe commercial grace aux catégories et aux tags
    7. Les différents rôles : administrateur, manager d'équipe, utilisateur
    8. Personnaliser son interface pour une meilleure adoption
    9. Créez différents pipelines pour analyser différents processus de vente
  2. Prospecter au quotidien
    1. Chaque matin retrouver toutes les opportunités à traiter
    2. Suivre l'historique des actions, mettre le système en copie cachée des mails
    3. Mettre un rappel et synchroniser son calendrier
    4. A chaque besoin une vue: compacte, étendue, en pipeline
    5. Différencier les opportunités les plus importantes pour les suivre au plus près
    6. Utiliser les filtres pour retrouver certaines opportunités ou découper son travail
  3. Comprendre et bien utiliser et les fichiers de prospection
    1. Quand et comment utiliser les fichiers de prospection
    2. Ne transformer un suspect en opportunité que lorsqu'on a suffisamment d'informations
    3. L'importance du libellé des colonnes pour la suite de la prospection
    4. Les colonnes magiques
  4. Travailler en mobilité
    1. Application mobile
    2. Utiliser la reconnaissance vocale
    3. Scanner des cartes de visite
  5. Créer des opportunités depuis l'extérieur de l'application
    1. Par l'envoi d'un email
    2. Par vos partenaires
    3. Depuis un formulaire de contact
  6. Suivre l'activité de son business, l'analyser, collaborer
    1. Analyser son activité par catégorie ou par commercial
    2. Découvrir les opportunités qui trainent depuis trop longtemps
    3. Analyser le retour sur investissement d'actions spécifiques ou menées durant un mois précis
    4. Utiliser le flux d'activité pour manager son équipe commerciale
    5. Suivre l'activité commerciale chaque matin grâce à l'email de synthèse
    6. Exporter les informations pour du reporting
  7. Gérer ses clients exitants
    1. Gérer le suivi opérationnel de ses clients
    2. Les upsell et renouvellements se gèrent différement des suivis clients
  8. Connecter nocrm.io à vos autres applications
    1. Comment s'interconnecter: Zapier, API, intégrations directes
    2. Déclencher des actions en fonction d'évènements spécifiques